TÉRMINOS Y CONDICIONES

Políticas de Apartados

En Calienna, entendemos que a veces desearías asegurarte de que una prenda esté disponible para ti antes de realizar la compra. Por eso, ofrecemos un servicio de apartados para que puedas reservar tus artículos favoritos antes de finalizar la compra. Aquí te explicamos cómo funciona:

  1. Reserva con un Pequeño Depósito: Puedes apartar una prenda seleccionada realizando un depósito del 30% del precio total. Este depósito garantiza que el artículo esté reservado para ti y no estará disponible para otros compradores.
  2. Plazo de Reserva: El plazo de reserva es de 30 días a partir de la fecha del depósito. Durante este tiempo, el artículo estará reservado para ti y no se ofrecerá a otros clientes.
  3. Confirmación de Compra: Al finalizar el plazo de reserva, deberás completar la compra del artículo. Te enviaremos un recordatorio antes de que venza el plazo para que puedas finalizar la transacción.
  4. Cambios y Cancelaciones: Si decides no completar la compra del artículo apartado, el depósito no será reembolsable. Sin embargo, si deseas cambiar el artículo por otro de igual o mayor valor, o si deseas cancelar la reserva antes de la fecha de vencimiento, estaremos encantados de ayudarte.
  5. Prendas en Oferta y Descuentos: Las prendas en oferta y con descuento no son elegibles para la opción de apartado.
  6. Garantía de Disponibilidad: Aunque el apartado garantiza la disponibilidad del artículo durante el plazo establecido, si surgen circunstancias imprevistas que impidan la entrega, te informaremos y ofreceremos opciones alternativas o el reembolso completo del depósito.
    En Calienna, nuestro objetivo es brindarte una experiencia de compra flexible y conveniente. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de apartados, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Política de Cambios y Devoluciones – Calienna

En Calienna, nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra satisfactoria y personalizada. A continuación, te presentamos nuestra política de cambios y devoluciones, diseñada para atender tus necesidades específicas:

Cambios de Producto:

  1. Aceptamos cambios de productos en caso de que desees realizar un ajuste en la talla o el color, o si deseas cambiar por un artículo diferente. Si la prenda solicitada por encargo no cumple tus expectativas, también puedes realizar un cambio.
  1. Los cambios deben ser solicitados dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
  2. Los productos para cambio deben estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y empaques originales.
  3. Si deseas un cambio por una prenda que no está disponible con disponibilidad inmediata, y debe ser importada nuevamente, ten en cuenta que el proceso de importación puede tomar aproximadamente 15 días hábiles. Te proporcionaremos una estimación del tiempo necesario para el nuevo envío.
  4. Los gastos de envío relacionados con el cambio son responsabilidad del cliente, a menos que el cambio se deba a un error por parte de Calienna.

Procedimiento para Cambios:

  1. Para solicitar un cambio, por favor, contáctanos a través de nuestros medios de servicio al cliente a través de correo electrónico al correo caliennacr@gmail.com o a nuestro número de WhatsApp +(506) 6416-1357 y proporciona los detalles de tu pedido y el motivo del cambio.
  1. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el cambio, incluyendo la dirección de envío y el tiempo estimado para productos por encargo.
  2. Una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto, procederemos a coordinar el envío del nuevo artículo, ya sea de disponibilidad inmediata o por encargo.

Devoluciones:

Actualmente, no aceptamos devoluciones de productos. Sin embargo, estamos comprometidos en asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra y estamos disponibles para ayudarte con cambios y consultas.

Productos Defectuosos o Dañados:

Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor, contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Estaremos encantados de resolver la situación y brindarte una solución adecuada.

Esperamos que esta política de cambios y devoluciones te brinde claridad sobre nuestros procesos y procedimientos. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

Políticas de Envío

En Calienna, nuestra prioridad es brindarte una experiencia de compra excepcional y garantizarte la entrega segura y oportuna de tus prendas. A continuación, te presentamos nuestra política de envíos para que estés informado sobre los plazos y procesos:

  • Envíos Estándar:
  • Realizamos envíos a través de Correos de Costa Rica, una opción confiable y eficiente.
  • Los pedidos confirmados se preparan para su envío en las próximas 24 horas después de la compra.
  • Los envíos dentro de Costa Rica a otra sucursal de Correos o a una dirección específica suelen tardar entre 24 y 48 horas en llegar después de ser enviados.
  • Envíos por Encargo:
  • Para prendas solicitadas por encargo, el proceso de confección y envío puede tomar aproximadamente 15 días hábiles.
  • Una vez recibamos la prenda solicitada por encargo, nos esforzaremos por prepararla y enviarla a la brevedad posible.
  • Seguimiento de Envíos:
  • Te proporcionaremos un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. Esto te permitirá rastrear el estado y la ubicación de tu paquete a medida que se desplaza hacia tu dirección.
  • Dirección de Envío:
  • Por favor, asegúrate de proporcionar una dirección de envío precisa y completa al realizar tu pedido para evitar demoras innecesarias.
  • Comunicación y Soporte:
  • Mantendremos una comunicación constante contigo durante todo el proceso de envío para mantenerte informado y responder a cualquier consulta que puedas tener. Es importante tener en cuenta que los plazos de envío son aproximados y pueden estar sujetos a cambios debido a circunstancias fuera de nuestro control, como días festivos o condiciones climáticas adversas. Trabajamos arduamente para cumplir con los plazos establecidos y brindarte una experiencia de envío confiable y satisfactoria.

Políticas de Privacidad

Quienes somos

Nuestro sitio web es: https://caliennacr.com.

Comentarios

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Media

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El Equipo Calienna