En Calienna, nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra satisfactoria y personalizada. A continuación, te presentamos nuestra política de cambios y devoluciones, diseñada para atender tus necesidades específicas:

Cambios de Producto:

  1. Aceptamos cambios de productos en caso de que desees realizar un ajuste en la talla o el color, o si deseas cambiar por un artículo diferente. Si la prenda solicitada por encargo no cumple tus expectativas, también puedes realizar un cambio.
  1. Los cambios deben ser solicitados dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
  2. Los productos para cambio deben estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y empaques originales.
  3. Si deseas un cambio por una prenda que no está disponible con disponibilidad inmediata, y debe ser importada nuevamente, ten en cuenta que el proceso de importación puede tomar aproximadamente 15 días hábiles. Te proporcionaremos una estimación del tiempo necesario para el nuevo envío.
  4. Los gastos de envío relacionados con el cambio son responsabilidad del cliente, a menos que el cambio se deba a un error por parte de Calienna.

Procedimiento para Cambios:

  1. Para solicitar un cambio, por favor, contáctanos a través de nuestros medios de servicio al cliente a través de correo electrónico al correo caliennacr@gmail.com o a nuestro número de WhatsApp +(506) 6416-1357 y proporciona los detalles de tu pedido y el motivo del cambio.
  1. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el cambio, incluyendo la dirección de envío y el tiempo estimado para productos por encargo.
  2. Una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto, procederemos a coordinar el envío del nuevo artículo, ya sea de disponibilidad inmediata o por encargo.

Devoluciones:

Actualmente, no aceptamos devoluciones de productos. Sin embargo, estamos comprometidos en asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra y estamos disponibles para ayudarte con cambios y consultas.

Productos Defectuosos o Dañados:

Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor, contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Estaremos encantados de resolver la situación y brindarte una solución adecuada.

Esperamos que esta política de cambios y devoluciones te brinde claridad sobre nuestros procesos y procedimientos. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos. Tu satisfacción es nuestra prioridad.